Pagamentos

1. Estou com problemas no pagamento, o que eu faço?

Se após entrar em contato com o banco do seu cartão, continuar com problemas no pagamento, entre em contato conosco através do nosso Whatsapp.

2. Posso alterar a forma de pagamento?

Você pode alterar a forma de pagamento apenas durante o andamento da compra, após a finalização do pedido, não é possível realizar a alteração. Você deverá efetuar um novo pedido para inserir a forma de pagamento desejada. 

3. Posso incluir ou excluir produtos do meu carrinho de compras?

Apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no botão + e, para excluir, no botão -. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Entregas

1.Consigo rastrear o minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.  

2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios.

3. Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

4. Como é calculado o valor do frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente.

5. Eu consigo mandar uma parte do pedido para um endereço e a outra metade para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Caso queira que os envios sejam feitos para endereços diferentes, as compras deverão ser feitas separadamente.

6. Posso retirar meu pedido na empresa?

Sim. Apenas avise com antecedência para que seu pedido seja organizado da maneira correta.*

7. Não recebi minha compra, como proceder?

Entre em contato com nossa central de atendimento através do nosso WhatsApp.

8. Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

O prazo de entrega tem início a partir da aprovação do pagamento e é calculado em dias úteis. Caso o prazo informado tenha expirado, para que um de nossos atendentes possa resolver o seu problema, entre em contato com a Central de Atendimento via e-mail ou telefone.

Dúvidas Gerais

1. Como faço para trocar ou cancelar um pedido?

Se, ao receber seu pedido, você optar pela devolução por arrependimento ou desistência, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. 

Para que a devolução seja aceita, é importante observar as seguintes condições: 

  • O produto não pode apresentar sinais de uso. 
  • Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, junto com: 
  • Nota fiscal de compra; 
  • Etiquetas e tags (com o código de referência do produto) devidamente fixadas; 
  • Todos os acessórios que o acompanham. 

No verso da nota fiscal, escreva as seguintes informações: 

  • Motivo da devolução; 
  • Nome completo de quem está devolvendo; 
  • CPF; 

Data da devolução.

2. Por que não consigo finalizar meu pedido?

Para finalizar o seu pedido, verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente, como os dados de entrega e forma de pagamento. Se ainda estiver com problemas, entre nas configurações do seu navegador e limpe seu histórico de navegação, cookies e cachês, para evitar interferências das configurações do site durante a conclusão da compra. 

Informações Necessárias

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